Politique de livraison

1. Zones desservies

Nairenreni (ci-après « je » ou « nous ») assure la livraison dans toutes les régions situées en Frane.

À ce jour, nous proposons uniquement la livraison sur le territoire français. Les autres destinations ne sont pas desservies.

2. Frais de livraison et prix

La livraison est offerte pour toute commande dont le montant atteint 70 € ou plus.

Pour toute commande d’un montant inférieur à 70 €, des frais de livraison forfaitaires de 9,99 € sont appliqués.

Les prix indiqués lors de la commande correspondent aux montants applicables au moment de l’achat. Les taxes et autres frais inclus dans le prix sont présentés de manière claire avant la validation de la commande.

3. Horaires de prise en compte des commandes

Nos horaires d’ouverture sont les suivants :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Les commandes reçues pendant ces horaires sont prises en compte pour leur traitement. Les commandes passées en dehors de ces horaires sont prises en charge à partir du prochain jour ouvré.

4. Préparation de la commande

Après confirmation de la commande, nous préparons généralement les articles dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond uniquement à la préparation et au traitement de la commande. Il ne comprend pas le temps nécessaire à son acheminement après expédition.

Une fois la commande remise au service de livraison, le délai de transport commence à courir séparément.

5. Délai de transport

Après l’expédition, le délai de livraison est généralement estimé entre 5 et 10 jours ouvrés.

Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon les conditions de transport, le lieu de livraison et la situation du réseau de distribution. Nous faisons notre possible pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais, sans que cette estimation constitue une garantie de date précise.

6. Services de livraison

Selon les caractéristiques de la commande et les conditions d’acheminement, nous pouvons faire appel à différents services de livraison couramment utilisés en France, notamment UPS ou FedEx.

Nous sélectionnons le service de livraison le plus approprié en fonction de la commande et de l’adresse indiquée. Un transporteur déterminé n’est donc pas systématiquement utilisé pour chaque commande.

Les informations relatives au transporteur retenu peuvent être communiquées avec les informations de suivi de votre commande.

7. Suivi de la commande

Après la validation de votre commande, vous recevrez un courriel récapitulatif contenant notamment votre numéro de commande, les informations relatives au paiement ainsi que, lorsqu’elles sont disponibles, les informations concernant le service chargé de la livraison.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » de notre site.

Pour effectuer une recherche, il vous suffit de renseigner l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à la commande ainsi que le numéro de commande correspondant.

Les informations de suivi peuvent être mises à jour progressivement au cours de l’acheminement.

8. Situations particulières liées à la livraison
Produit endommagé ou colis perdu

Si votre colis arrive avec un produit endommagé ou si le colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, veuillez nous contacter dès que possible.

Afin de nous permettre d’examiner rapidement la situation, nous vous invitons à communiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile concernant le colis. Des photographies peuvent également être transmises lorsque le produit ou l’emballage présente des dommages visibles.

Nous examinerons les éléments communiqués et vous indiquerons les prochaines étapes adaptées à la situation.

Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou demander l’annulation d’une commande après sa validation, contactez-nous dès que possible.

Nous examinerons votre demande en fonction de l’état de traitement de la commande. Lorsqu’une commande a déjà été préparée ou remise au service de livraison, certaines modifications peuvent ne plus être possibles. Nous vous informerons alors de la solution pouvant être envisagée selon la situation.

Adresse de livraison

Lors de la commande, veuillez vérifier attentivement que l’adresse de livraison et les coordonnées fournies sont complètes et exactes.

Une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisamment renseignée peut entraîner des difficultés de livraison ou un retard. Dans ce cas, nous examinerons la situation au regard des circonstances et des informations disponibles afin de déterminer la solution appropriée.

9. Vérification lors de la réception

À la réception du colis, nous vous recommandons de vérifier l’état général de l’emballage avant de l’accepter.

Si vous constatez des dommages visibles sur le colis, nous vous invitons à les relever dès que possible et à conserver, lorsque cela est possible, des photographies de l’emballage concerné.

En cas de problème constaté après la réception, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et les informations utiles afin que nous puissions vous accompagner dans le traitement de votre demande.

10. Nous contacter

Adresse : 3122 Johnson Ave , Memphis , TN , 38112 , United States

Téléphone : +1 (901) 482-7364

Courriel : team@nairenreni.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)