Politique de retour et d’échange
1. Délai pour effectuer une demande
Nairenreni (ci-après « je » ou « nous ») vous permet de nous adresser une demande de retour ou d’échange dans un délai de 40 jours à compter de la réception de votre commande.
Le délai commence à courir à partir de la date à laquelle vous avez effectivement reçu le colis, et non à partir de la date de commande.
2. Situations permettant un retour ou un échange
Vous pouvez nous contacter dans le délai indiqué ci-dessus notamment dans les situations suivantes :
Le produit présente, dès sa réception, un défaut d’aspect clairement visible.
Le produit présente un problème de qualité qui affecte son utilisation normale.
Le produit dégage une odeur inhabituelle et persistante, présente une différence de couleur importante ou tout autre problème similaire clairement identifiable.
Le produit reçu ne correspond pas aux informations figurant sur votre commande.
Vous souhaitez simplement demander un retour ou un échange dans le délai de 40 jours suivant la réception du produit.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver le produit dans un état permettant son examen et de nous fournir les éléments nécessaires à la vérification de la situation.
3. Procédure de retour
Étape 1 : nous contacter
Pour demander un retour, veuillez nous contacter par l’un des moyens suivants :
E-Mail-Adresse : team@nairenreni.com
Telefon : +1 (901) 482-7364
Votre demande doit préciser les informations suivantes :
Numéro de commande
Justificatif de paiement
Motif de la demande de retour
Photos ou vidéos permettant de présenter clairement le problème, lorsque cela est nécessaire
Étape 2 : examen de la demande
Après réception de votre demande, notre équipe procédera à son examen.
Si la demande est acceptée, nous vous informerons du résultat en utilisant les coordonnées communiquées lors de votre demande et vous transmettrons l’adresse à laquelle le produit devra être retourné.
Étape 3 : expédition du produit
Une fois les instructions de retour reçues, vous devrez envoyer le produit à l’adresse indiquée :
3122 Johnson Ave , Memphis , TN , 38112 , United States
Veuillez attendre que nous ayons reçu le produit retourné avant toute nouvelle étape du traitement.
Étape 4 : vérification et remboursement
À réception du produit, nous vérifierons son état et déterminerons s’il correspond au motif indiqué dans votre demande.
Après validation, nous procéderons au remboursement selon les modalités prévues ci-dessous.
4. Procédure d’échange
Étape 1 : nous contacter
Pour demander un échange, veuillez nous contacter par l’un des moyens suivants :
E-Mail-Adresse : team@nairenreni.com
Telefon : +1 (901) 482-7364
Votre demande doit préciser les informations suivantes :
Numéro de commande
Justificatif de paiement
Motif de la demande d’échange
Photos ou vidéos permettant de présenter clairement le problème, lorsque cela est nécessaire
Étape 2 : examen de la demande
Notre équipe examinera votre demande et les informations fournies.
Si l’échange est accepté, nous vous informerons du résultat par les coordonnées communiquées et vous indiquerons l’adresse de retour :
3122 Johnson Ave , Memphis , TN , 38112 , United States
Étape 3 : retour du produit
Vous devrez envoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre que nous le recevions.
Étape 4 : expédition du nouveau produit
Après réception, nous vérifierons l’état du produit retourné.
Lorsque la demande est validée, nous organiserons l’expédition du nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Les modalités d’échange sont traitées en fonction de l’état réel du produit et des circonstances de chaque demande. Pour les informations relatives aux délais de livraison, veuillez consulter notre politique d’expédition.
5. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Si vous avez réglé votre commande par carte bancaire, le montant remboursé sera crédité sur le compte associé à la carte utilisée pour le paiement, notamment pour les cartes Visa et MasterCard.
Le délai de traitement dépend de l’établissement de paiement concerné. Nous prévoyons généralement un délai de 1 à 3 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Si le montant remboursé n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation avec vous.
6. Frais de retour et d’échange
Nous prenons en charge les frais de transport liés au retour ou à l’échange lorsque la demande concerne :
Un défaut d’aspect clairement visible à la réception.
Un problème de qualité affectant l’utilisation normale du produit.
Une odeur inhabituelle et persistante, une différence de couleur importante ou un problème similaire.
Un produit reçu qui ne correspond pas aux informations de la commande.
Lorsque le retour ou l’échange est demandé pour une raison personnelle ne résultant pas d’un problème lié au produit ou à la commande, les frais de transport du retour restent à votre charge.
7. Informations importantes concernant le traitement des demandes
Veuillez vous assurer que les informations relatives à votre commande ainsi que vos coordonnées sont exactes et complètes lors de l’envoi de votre demande.
Pour permettre un traitement efficace, le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées par nous.
Si l’état du produit retourné présente une différence manifeste par rapport au motif indiqué dans la demande, nous traiterons la situation sur la base de l’examen effectivement réalisé à réception du produit.
En cas d’incident ou d’anomalie pendant le transport du retour, vous pouvez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous aider à examiner la situation.
8. Nous contacter
Adresse : 3122 Johnson Ave , Memphis , TN , 38112 , United States
Telefon : +1 (901) 482-7364
E-Mail-Adresse : team@nairenreni.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)